Problema 06 · Transformação digital da formação
Curva do esquecimento
O treino entra por um ouvido e sai pelo outro. Dois dias depois, já ninguém se lembra do que aprendeu.
As 2 respostas
Transformação digital da formação
App de conteúdos
A formação sai da sala no telemóvel de cada participante.
Não é um catálogo de cursos. É o método da sua empresa, entregue por um QR Code lido na sala — e atualizado depois sem nunca mudar o QR.
Porquê levar a formação para o telemóvel
Dois dias depois de uma formação, a maior parte do que foi dito já se perdeu. Não por desinteresse — porque nada voltou a pôr aquilo à frente de ninguém.
- O material fica no emailSegue em anexo no dia seguinte, e nunca mais é aberto por ninguém.
- Conteúdo de catálogoA empresa compra uma biblioteca genérica de competências comerciais — que não é o método da casa, nem tem os casos da casa.
- Ninguém sabe qual é a versão boaCirculam três versões do mesmo documento e cada pessoa guarda a sua cópia.
As três formas de dar acesso aos conteúdos
A escolha decide quanto trabalho de IT é preciso — e quantas pessoas voltam lá.
Plataforma de e-learning
Um sistema de cursos
- Foco
- Produzir e alojar cursos no formato da plataforma.
- Risco
- Obriga a converter tudo, exige projeto de IT e contas para toda a gente — e o catálogo continua a ser de outra pessoa.
Pasta partilhada
O link para o Drive
- Foco
- Deixar os materiais numa pasta e enviar o acesso.
- Risco
- Ninguém volta lá, e ao fim de uns meses ninguém sabe qual das versões é a boa.
Entrega por QR Code
Na sala, no momento
- Foco
- O conteúdo da própria empresa, embarcado no telemóvel durante a formação.
- Resultado
- Sem projeto de IT, sem contas para criar, sem esperar por ninguém.
É assim que entregamos.
Como o conteúdo chega
Quatro passos. O quarto é o que distingue isto de tudo o resto.
O QR Code nunca muda. Pode ser impresso num manual, num cartão, num expositor ou num crachá: aponta sempre para a versão atual, hoje e daqui a dois anos. Material impresso que nunca fica desatualizado.
A mesma aplicação, experiências diferentes. Se a equipa de vendas e a de pós-venda lerem QR Codes diferentes na mesma sessão, cada uma fica com os seus conteúdos — na mesma app.
O que a aplicação permite
Além de guardar os conteúdos, resolve coisas que na prática fazem diferença.
A aplicação pode sair com a marca da sua empresa. Por defeito, os conteúdos são entregues na nossa aplicação e isso vem incluído na formação. Quando faz sentido ter uma academia própria, a aplicação passa a ser da empresa, com o nome e as cores dela nas lojas — o mecanismo é o mesmo.
A partilha é uma decisão, conteúdo a conteúdo. Um guia de trabalho pode passar de colega para colega encostando dois telemóveis. Uma tabela de preços ou um argumentário de concorrência pode ficar fechado a quem o recebeu.
O que a sua empresa recebe
Transformação digital da formação
Notificações de reforço
O lembrete certo, no dia em que faz falta.
Cada conteúdo publicado pode chegar como notificação. É a cadência do reforço a funcionar sozinha — sem depender de alguém se lembrar de a manter.
Porquê um lembrete
Ter o conteúdo no telemóvel não chega. Se nada o voltar a pôr à frente da pessoa, fica lá guardado exatamente como ficava no email.
- O acesso existe, o uso nãoToda a gente tem os conteúdos. As estatísticas de utilização continuam a ser um deserto.
- O reforço depende de alguém se lembrarFica à responsabilidade de uma pessoa ocupada, e desaparece na terceira semana.
- Quando aparece, aparece a mandar«Tem formações por concluir.» É cobrança administrativa, e faz desinstalar a aplicação.
As três formas de lembrar
O que distingue as três é o que vai dentro do lembrete.
Email para todos
A newsletter interna
- Foco
- Enviar periodicamente conteúdo à equipa por email.
- Risco
- Entra numa caixa com outros sessenta e abre-se se sobrar tempo. Normalmente não sobra.
Alertas de cumprimento
O curso por terminar
- Foco
- Avisar quem ainda não completou o que lhe foi atribuído.
- Risco
- Fala de obrigação, nunca de conteúdo. Gera irritação, e a seguir indiferença.
Notificação com conteúdo
A dose da semana
- Foco
- Cada aviso traz alguma coisa útil por trás, sobre o comportamento em reforço.
- Resultado
- Abre-se porque compensa abrir, e não porque alguém mandou.
É assim que lembramos.
Notificar é uma decisão, não um automático
Cada conteúdo publicado pode seguir com notificação ou sem ela. É uma escolha que se faz de cada vez.
A atenção é um orçamento, e gasta-se. Cada notificação que não compensa abrir torna a seguinte mais fácil de ignorar. É por isso que notificar é uma decisão por conteúdo, e não uma regra automática.
O que a sua empresa recebe
Vamos olhar para o seu caso?
Uma primeira conversa, sem compromisso, para perceber que respostas fazem sentido na sua empresa e por onde começar.