Produto Acrescentado Bruto

É o somatório de todas as experiências que o seu produto ou serviço oferece efetivamente ao seu consumidor. Se, por exemplo, o seu produto é uma commodity como uma embalagem de arroz, a experiência mais próxima passa pelo preço de aquisição e pelo sabor na degustação. Neste caso o PAB é relativamente baixo, o produto oferece uma experiência elementar, básica. Mas se essa embalagem de arroz conta uma história sobre como o mesmo é plantado, colhido, preparado e embalado, se o produto lhe dá múltiplas possibilidades de receitas, sempre novas e atualizadas para a sua confecção, se o produto lhe permite um contacto direto com o fabricante para sugestões e até reclamações, então o seu PAB é muito elevado.

O que sabemos é que quanto mais elevado o PAB, maior a lealdade do cliente ao produto, maior o volume de compras e recompras, mais rápido o ROI do custo de captação de cliente.

Como se constrói o PAB?

Que mecanismos e tecnologias existem para desenvolver o PAB? Sem dúvida, a mais imediata é a qualidade da sua embalagem. Ela pode servir apenas para acondicionar o produto ou pode ser um veículo de mídia que atrai, sobressai e comunica valores, Uma embalagem mídia já não está no básico, mas também não está, ainda, no nível do outstanding. Uma embalagem atrativa coloca o seu produto no patamar das boas embalagens, contudo em um oceano vermelho de muita competição e luta pelo share of wallet, contudo também, a sua embalagem só fica fora de série, além do padrão do bom, quando a mesma tem capacidades transmídia.

O que é transmídia? e como aplicar esse conceito a produtos e embalagens de forma a torná-los inteligentes? Vamos começar por explicar a transmídia. O conceito foi desenvolvido por Henry Jenkins, no livro, do qual é autor, “Cultura da Convergência”, onde descreve transmídia como um “fluxo de conteúdos por múltiplas plataformas de mídia, à cooperação entre múltiplos mercados midiáticos e ao comportamento migratório dos públicos dos meios de comunicação”.

Como acontece a transmídia a partir dos produtos e embalagens? Repare que existe uma limitação de espaço nas embalagens para comunicar tudo o que a marca associada ao produto tem para comunicar, da mesma maneira que existe uma limitação técnica na embalagem, enquanto a mesma não for capaz de espelhar um ecrã de televisão, uma rede social ou um website. Mas a sua embalagem ganha atributos transmídia a partir do momento em que a mesma se transforma em um hiperlink para o ecossistema de comunicação da marca e da empresa.

No início, o consumidor olhava para a embalagem para conseguir apenas uma imagem do produto e algumas descrições sobre o processo de fabrico. Hoje o produto leva o consumidor em uma viagem até à fábrica, até à colheita, até às suas origens, até às suas histórias. Leva-o até aos anúncios da marca que provavelmente nunca chegou a ver na tela da sua televisão. Leva-o a detalhes que nunca pensou serem relevantes, e que provavelmente nem são, como o facto de um quilo de arroz ter aproximadamente 50.966 bagos, mas leva-o também às mais deliciosas receitas onde o arroz é rei.

Esse é o nosso trabalho, aqui na Midiacode, transformar o seu produto em uma embalagem inteligente que leva o seu cliente e consumidor numa jornada para além do óbvio.

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