Gestão da Jornada do Colaborador

Para quem é

Qualquer chefia com responsabilidade sobre pessoas, independentemente do título ou área: diretores, gestores de equipa, team leaders, chefias de Recursos Humanos, Comunicação, Operações, Comercial ou outras. Quem gere pessoas diretamente aplica o modelo à sua equipa; quem tem funções transversais aplica-o à organização.

Objetivo

Capacitar chefias para desenharem, implementarem e medirem a gestão da jornada do colaborador — substituindo a visão de "head count" por um sistema integrado de 8 fases que reduz turnover, absentismo e desperformância, e aumenta engajamento, produtividade e retenção.

Programa

1. 1O diagnóstico3 horas

   • Como a empresa gere hoje cada fase da jornada — ou não gere
   • Os 5 inimigos internos: desperformância, absentismo, turnover, churn e entropia organizacional
   • Engajamento e resultados de negócio: a evidência disponível
   • Exercício: localização das fases onde a empresa perde mais valor
2. 2O mapa das 8 fases3 horas

   • As 8 fases da jornada, da Atração ao Alumni
   • Missão, visão, estratégias e iniciativas por fase
   • Adaptação de linguagem e iniciativas à cultura do público interno
   • Análise de caso real de adaptação do modelo à cultura de uma empresa
   • Exercício: preenchimento do triângulo estratégico nas fases críticas
3. 3As competências3 horas

   • Modelo CHA: conhecimentos, habilidades e atitudes
   • Construção da fórmula-alvo de uma função crítica
   • Ciclo Definir, Aferir, Incorporar: cada fase da jornada como momento de aferição
   • Fatores pessoais e fatores de suporte na manifestação de competências
   • Exercício: mapeamento de gaps entre nível atual e nível alvo
4. 4A liderança em cada fase3 horas

   • Diagnóstico da situação através das 7 variáveis: complexidade, risco e prazos da tarefa; competências técnicas e comportamentais, maturidade e motivação da pessoa
   • Os 6 estilos de liderança e o seu impacto no clima organizacional
   • Composição do acorde adequado: um estilo dominante e até dois de apoio
   • Relação entre estilos de liderança, clima e resultados
   • Exercício: aplicação a colaboradores reais
5. 5Métricas e implementação3 horas

   • Métrica, fonte de dados, frequência de medição e meta para cada fase
   • Plano de implementação com prioridades, responsáveis e prazos
   • O argumento de valor para a direção: retorno esperado quantificado
   • Exercício: apresentação da matriz e discussão entre pares

Competências que desenvolve