2026: O Ano de Voltar às Bases
Depois da era da hipersegmentação, chega o tempo de compreender novamente o essencial: as jornadas e os processos.
Nelson Viegas
11/4/20252 min read
Durante os últimos anos, o mercado da formação e da consultoria viveu um movimento intenso de especialização.
Cada área ganhou o seu próprio nicho, cada tema se tornou microtemático, cada curso e cada consultoria procuraram destacar-se pela diferença — e, no meio disso tudo, fomos acumulando especialidade até chegarmos ao limite da hipersegmentação.
Mas o que ganhámos em profundidade, perdemos muitas vezes em visão de conjunto. A obsessão por temas específicos fez-nos esquecer a base: as jornadas e os processos.
Voltar às Jornadas
Quando falo em voltar às Jornadas, refiro-me a compreender verdadeiramente o percurso humano e organizacional que está por trás de cada resultado.
A Jornada do Colaborador, que vai muito além do onboarding e das avaliações — fala de propósito, alinhamento e experiência interna.
A Jornada do Cliente, que começa muito antes da compra e continua muito depois dela.
A Jornada de Consumo, que revela padrões, motivações e emoções que moldam decisões.
Cada uma destas jornadas é um mapa vivo, e sem entendê-las, qualquer intervenção — por mais sofisticada que possa ser — corre o risco de ser apenas mais uma ação isolada.
Compreender os Processos
O mesmo vale para os processos.
Precisamos voltar a compreender os processos de compra, os processos de decisão, os processos de adoção de um produto ou serviço, os processos de venda.
São eles que sustentam a realidade prática das empresas, e é neles que os resultados se constroem (ou se perdem).
Quando compreendemos as jornadas e os processos, passamos a identificar GAPS — as lacunas que impedem o crescimento, a fluidez e o alinhamento. E só depois disso é que faz sentido desenvolver competências. Não o contrário.
A Nova Direção
2026 não será um ano de acumular mais informação. Será o ano de entender melhor. De voltar às bases, para escalar com propósito. De alinhar aprendizagem com estratégia. De transformar conhecimento em impacto real. Este é o caminho que quero trilhar — e partilhar. Ao longo dos próximos meses, vou aprofundar este tema e mostrar como esta visão se traduz em metodologias, programas e projetos concretos.
Se sentes que está na hora de parar, observar e reconstruir com sentido, então estás no lugar certo.
Bem-vindo a 2026. O ano de voltar às bases.
Sê Feliz, Vive com Paixão, Deus te abençoe e Lembra-te... Encontramo-nos no topo!
